5 Почему
Быстрый поиск причин возникновения проблемы
Для чего следует использовать данную стратегию?
5 Почему – это простая технология решения проблем, помогающая быстро найти причины их возникновения, т.е. «зрить в корень». Стратегия 5 Почему, сделавшая в 1970 году популярной систему производства Тойота, заключается в том, что при поиске решения проблемы задается вопрос «Почему?» и «Что вызвало данную проблему?»
Часто ответ на первое «почему» станет причиной возникновения второго «почему», а ответ на него спровоцирует третье «почему» и т.д. Отсюда название стратегии: 5 Почему.
Преимущества от использования стратегии 5 Почему:
- Она помогает быстро определить причину возникновения проблемы
- Легко научиться и применять ее на практике
Как использовать данную стратегию:
При поиске решения проблемы начните с конечного результата и двигайтесь в этом направлении, чтобы выяснить причину, постоянно спрашивая: «Почему?». Следует задавать этот вопрос снова и снова, до тех пор, пока причина не станет очевидной.
Подсказка:
Стратегия 5 Почему – это простая технология, помогающая быстро найти причины возникновения проблем, т.е. «зрить в корень». Чем затруднительнее проблема, тем более вероятно, что вы придете к неправильному выводу. Если с помощью данной стратегии не удается быстро получить правильный ответ, вам необходима более сложная технология решения проблем. |
Пример:
Ниже приводится пример успешного применения технологии решения проблем 5 Почему:
- Почему наш клиент, Хинсон Корп., недоволен? Потому что мы не предоставили услуги в установленный срок.
- Почему мы не соблюли временные рамки, оговоренные в контракте, или графике предоставления услуг? Потому что на выполнение работы потребовалось намного больше времени, чем мы рассчитывали.
- Почему потребовалось намного больше времени? Потому что мы недооценили уровень сложности работы.
- Почему мы недооценили уровень сложности работы? Потому что мы быстро подсчитали период времени для ее выполнения, но не учли дополнительные индивидуальные этапы, необходимые для завершения именно этого проекта.
- Почему мы не учли индивидуальные этапы? Потому что мы не успевали выполнить предыдущий проект. Нам, определенно, необходимо перераспределить время и пересмотреть процесс выполнения работы.
Ключевые моменты:
Стратегия 5 Почему – простая и, зачастую, легко выполнимая технология обнаружения причин возникновения проблем. В связи с тем, что по своей сути она элементарна, ее можно легко адаптировать под себя и применять при поиске решения проблем. Следует учесть, что если примение данной стратегии не наводит вас на правильный ответ, следует прибегнуть к другой технологии решения проблем. |
